הזמנת נסיעה
ניתן להזמין נסיעות מראש בלבד.
הזמנות המתבצעות פחות מ-3 שעות לפני מועד האיסוף מחייבות יצירת קשר טלפוני לאחר שליחת ההזמנה, לצורך אישור ותיאום סופי.
מטרת ההליך היא לאפשר טיפול מהיר ככל האפשר, לבדוק זמינות נהג ולוודא שכל פרטי הנסיעה מתואמים ומאושרים מראש.
שליחת פרטי נסיעה, השארת פנייה באתר או קבלת הצעת מחיר אינן מהוות כשלעצמן אישור סופי להזמנה. הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מפורש מטעם החברה ובהתאם לזמינות בפועל.
החברה רשאית שלא לאשר הזמנה כאשר אין באפשרותה לספק את השירות במועד המבוקש, בהתאם לזמינות הנהגים, סוג הרכב הנדרש, תנאי הדרך או נסיבות אחרות.
מילוי פרטי הנסיעה
בעת ביצוע ההזמנה יש למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים, לרבות שם הנוסע, תאריך הנסיעה, שעת האיסוף, כתובת האיסוף, היעד, מספר הנוסעים, מספר פריטי המטען, מספר טיסה כאשר מדובר בנסיעה אל נמל התעופה או ממנו, וכן כל פרט נוסף שעשוי להיות רלוונטי לביצוע הנסיעה. הלקוח אחראי לוודא שהפרטים שמסר נכונים ומלאים.
מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה להשפיע על זמינות הרכב, זמן האיסוף, המחיר או האפשרות לבצע את הנסיעה. במקרה של שינוי בפרטי הנסיעה, לרבות שינוי בשעה, בכתובת, ביעד, במספר הנוסעים או בכמות המטען,
יש לעדכן את החברה מוקדם ככל האפשר. ביטול או שינוי של הזמנה יטופלו בהתאם לתנאי הביטול המפורטים להלן.
איחור של הנוסע
על הנוסע להיות מוכן בנקודת האיסוף במועד שנקבע ואושר. איחור של יותר מ־10 דקות עלול לגרום לעיכוב, לשינוי או לביטול הנסיעה, בהתאם לנסיבות וליכולת הנהג להמתין מבלי לפגוע בהתחייבויותיו ללקוחות אחרים.
במקרה של איחור צפוי, על הנוסע ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי. החברה תעשה מאמץ סביר להתחשב באיחור, אולם אין באמור כדי להבטיח שהנהג יוכל להמתין מעבר לזמן הסביר.
עיכובים בדרך
זמני הנסיעה עשויים להשתנות עקב עומסי תנועה, תאונות, עבודות בכביש, חסימות, תנאי מזג האוויר, אירועים חריגים, שינויים בהסדרי התנועה או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה או הנהג.
החברה תעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני האיסוף וההגעה שאושרו, אולם לא ניתן להבטיח זמן נסיעה מדויק כאשר קיימים גורמים חיצוניים המשפיעים על תנאי הדרך. החברה רשאית לאשר או לדחות הזמנה בהתאם לזמינות הנהגים, סוג הרכב הנדרש, תנאי הדרך והיכולת המעשית לספק את השירות במועד המבוקש.
ביטול הזמנה
ביטול הזמנה יתבצע באמצעות החברה ובמוקדם האפשרי.
ביטול יותר משעתיים לפני מועד האיסוף המתוכנן, ללא דמי ביטול.
ביטול פחות משעתיים לפני מועד האיסוף, חיוב של 25% ממחיר הנסיעה.
ביטול פחות משעה לפני מועד האיסוף, חיוב של 50% ממחיר הנסיעה.
אי־התייצבות של הנוסע בנקודת האיסוף ללא הודעה מוקדמת, חיוב של 50% ממחיר הנסיעה, או חיוב אחר בהתאם לנסיבות ולעלויות שנגרמו בפועל, ככל שהדבר מותר על פי דין. במקרה של נסיבות חריגות או מיוחדות, החברה רשאית לשקול את דמי הביטול בהתאם לנסיבות המקרה.
אחריות החברה לביצוע הנסיעה
החברה עושה מאמץ סביר להבטיח את ביצוען של נסיעות שאושרו בהתאם לפרטים שסוכמו עם הלקוח.
במקרה שבו הנהג שנקבע אינו יכול לבצע את הנסיעה מכל סיבה שהיא, החברה תעשה מאמץ סביר לשבץ נהג חלופי ולעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי. שיבוץ נהג חלופי יהיה בהתאם לזמינות בפועל וליכולת החברה לספק רכב מתאים.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.
מחיר הנסיעה
מחירי הנסיעות נקבעים בהתאם לסוג הנסיעה, סוג הרכב, מרחק הנסיעה, מועד הנסיעה, תנאי הדרך, מספר הנוסעים, כמות המטען ושירותים נוספים שנדרשו.
כאשר חלים תעריפים או כללים שנקבעו על ידי משרד התחבורה או כל גורם מוסמך אחר, המחיר יחושב בהתאם להוראות החלות על סוג הנסיעה. המחירים המוצגים באתר מתייחסים, אלא אם צוין אחרת במפורש, לנסיעה ברכב בעל עד 4 מושבים.
מחיר נסיעה עשוי להשתנות כאשר נדרש רכב גדול יותר, כאשר משתנים פרטי הנסיעה, כאשר מתווספות נקודות איסוף או הורדה, כאשר נדרש זמן המתנה או כאשר נדרשים שירותים נוספים. כל הצעת מחיר כפופה לפרטי הנסיעה שנמסרו בעת קבלת ההצעה ולתנאים שסוכמו עם הלקוח.
תוספות ושירותים נוספים
כיסא בטיחות
כיסא בטיחות לילדים ניתן להזמנה מראש, בכפוף לזמינות ובתוספת תשלום של 50 ₪, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח.
יש לציין את הצורך בכיסא בטיחות כבר בעת ביצוע ההזמנה, כדי לאפשר לחברה להיערך בהתאם.
מספר נקודות איסוף או הורדה
נקודות איסוף או הורדה נוספות הנמצאות בקרבת המסלול עשויות להינתן ללא תוספת תשלום, בהתאם לנסיבות ולתיאום מראש.
נקודות מרוחקות או תחנות נוספות שאינן נמצאות בסמוך למסלול עשויות להיות כרוכות בתוספת של 25 ₪ או בתשלום אחר, בהתאם למרחק ולשירות הנדרש. לקוחות קבועים עשויים להיות זכאים לפטור מתשלומים מסוימים בהתאם להסדר שסוכם איתם מראש.
תיאום סוג הרכב ומקום למטען
בעת ביצוע ההזמנה יש למסור מידע מדויק בנוגע למספר הנוסעים, מספר המזוודות, גודלן וכל פריט מטען חריג.
הלקוח אחראי לוודא שמסר מידע נכון בנוגע לכמות ולגודל המטען, על מנת שניתן יהיה להתאים את סוג הרכב לדרישות הנסיעה.
אם לאחר תיאום ההזמנה מתברר כי כמות או גודל המזוודות אינם מתאימים לתא המטען של הרכב שנבחר, החברה רשאית להציע או לשבץ רכב גדול יותר המתאים לצורכי הנסיעה, בכפוף לזמינות.
במקרה כזה, המחיר עשוי להשתנות בהתאם לסוג הרכב הנדרש. ככל שניתן, הלקוח יעודכן על שינוי המחיר לפני ביצוע הנסיעה.
אמצעי תשלום
ניתן לשלם באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר ובמסגרת ההזמנה, לרבות כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום נוספים הזמינים בעת ביצוע ההזמנה.
תנאי התשלום, עמלות או חיובים נוספים, ככל שקיימים, יוצגו או יימסרו ללקוח בהתאם לאופן ביצוע ההזמנה. במקרה של תשלום מראש, תנאי התשלום וההחזר, ככל שרלוונטיים, יהיו בהתאם לאמצעי התשלום ולתנאים שהוצגו בעת ביצוע העסקה.
כללי התנהלות נהגים
ביצוע הנסיעה
הנהג יבצע את הנסיעה בהתאם ליעד ולדרישות שהוגדרו ואושרו מראש, ויעשה מאמץ סביר להגיע ליעד בדרך הקצרה, המעשית והבטוחה ביותר, בהתחשב בתנאי הדרך ובנסיבות הנסיעה.
הנהג יתחשב בבקשות סבירות של הנוסע, כל עוד ניתן לבצע אותן בבטחה ובהתאם לדין ולתקנות התעבורה.
שינוי יעד או מסלול
אם הנוסע מבקש במהלך הנסיעה לשנות את היעד, המסלול או נקודת העצירה, הנהג רשאי להיענות לבקשה כאשר הדבר אפשרי באופן סביר ואינו עומד בסתירה לתנאי הדרך, לתקנות התעבורה, לדרישות הבטיחות או ליכולתו של הנהג להפעיל את הרכב בבטחה.
שינוי כאמור עשוי להשפיע על מחיר הנסיעה, בהתאם לתנאים החלים ולשינוי שבוצע בפועל.
יעד או מסלול שאינם בטוחים
אם היעד או המסלול המבוקשים אינם נגישים, מהווים סכנה בטיחותית, אינם מאפשרים עצירה בטוחה, או אם הנהג חש מאוים ואינו יכול להמשיך בנסיעה באופן בטוח, הנהג רשאי שלא להמשיך ליעד או למסלול המבוקשים. במקרה כזה, הנהג יסביר לנוסע את הסיבה ובמידת האפשר יציע נקודת עצירה חלופית ובטוחה שממנה יוכל הנוסע להמשיך את דרכו.
הפעלת מונה ותעריף הנסיעה
המונה יופעל בהתאם להוראות הדין החלות.
הפעלת מונה, קביעת תעריף הנסיעה וגביית התשלום ייעשו בהתאם לתקנות התעבורה ולהוראות הדין החלות על סוג הנסיעה. ככלל, הנהג מחויב להפעיל מונה בכל נסיעה מיוחדת. בנסיעות שבהן הדין מתיר תשלום לפי מחירון ממוחשב או לפי הסדר אחר המוכר בתקנות, יחולו התנאים וההוראות הרלוונטיים. סיכום על מחיר קבוע מראש, כשלעצמו, אינו פוטר מחובת הפעלת המונה, אלא אם מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
חשבונית או קבלה
כל נסיעה תתועד ויינתנו חשבונית או קבלה בהתאם לדרישות הדין ולפי הצורך של כל לקוח. גביית התשלום תתבצע בהתאם לתנאים שסוכמו עם הלקוח ולכללים החלים על סוג השירות והנסיעה.
נהיגה בטוחה
הנהג יפעיל את הרכב באחריות ובזהירות הראויה, תוך התחשבות בתנאי הדרך, מזג האוויר, עומסי התנועה, תנאי הראות, עבודות בכביש, חסימות ונסיבות נוספות העלולות להשפיע על בטיחות הנסיעה או על נוחותה.
הנהג לא יחרוג מכללי הבטיחות ולא יבצע פעולה המסכנת את הנוסעים, את הנהג או משתמשי הדרך כדי להיענות לבקשת נוסע.
סיוע עם מטען
הנהג יסייע לנוסע בהעמסה ובפריקה של המטען ככל שהדבר אפשרי באופן סביר ובהתאם לנסיבות. כאשר הדבר נדרש ומעשי, הנהג רשאי לסייע גם בכניסה לרכב וביציאה ממנו, במיוחד כאשר המטען או צורכי הנוסע מצריכים סיוע כזה.
מערכת שמע
הנהג יתחשב בבקשות סבירות הנוגעות למערכת השמע ברכב. ניתן להתאים את עוצמת הקול בהתאם להעדפת הנוסע, ובלבד שהדבר אינו מסיח את דעת הנהג ואינו פוגע בנהיגה בטוחה.
עישון ברכב
העישון בתוך הרכב יהיה בהתאם להוראות הדין ולכללים החלים על כלי רכב ציבוריים. הנהג יפעל בהתאם לכל מגבלה חוקית בנושא.
ניקיון וסדר
הנהג יעשה מאמץ סביר להגיע לכל איסוף עם רכב נקי, מסודר, נוח ומתוחזק כראוי, ללא חפצים מיותרים או שאריות מנסיעות קודמות.
הופעה והתנהלות מקצועית
הנהג נדרש לשמור על הופעה נקייה, מסודרת ומכובדת במהלך מתן שירותי ההסעה. הנהג יעניק שירות אדיב, סבלני, מכבד ומקצועי לאורך כל הנסיעה.
פרטיות הנוסע
הנהג יכבד את פרטיות הנוסע ואת המרחב האישי שלו. ככלל, הנהג יימנע מליזום שיחות בנושאים אישיים, פוליטיים, דתיים או בנושאים שאינם קשורים לנסיעה, אלא אם הנוסע בוחר לנהל שיחה בנושא.
תקשורת עם הנוסע
הנהג יתקשר עם הנוסעים באופן ברור, אדיב, סבלני ומכבד. שאלות הנוגעות לנסיעה, ליעד, לנקודת האיסוף, למסלול או לשירות יטופלו בצורה מקצועית ומנומסת.
שינויים במהלך הנסיעה
כאשר במהלך הנסיעה נדרשת התאמה של המסלול, נקודת האיסוף או היעד בשל תנאי הדרך או נסיבות אחרות, הנהג רשאי לבצע התאמות סבירות במטרה לשמור על הבטיחות, הנגישות והציות לתקנות התעבורה.
זיהוי הנהג ובעל הזכות ברכב
בכל רכב ציבורי, פרטי הזיהוי הנדרשים (לוחיות או שלטי זיהוי) של הנהג ושל בעל הזכות ברכב יוצגו באופן ברור בעברית ובאנגלית, בהתאם לדרישות הדין. פרטי הזיהוי מאפשרים לנוסעים לזהות את הנהג ואת בעל הזכות הרלוונטי של הרכב.
הוראות הדין
כל השירותים, ההזמנות והנסיעות כפופים להוראות הדין החלות בישראל, לרבות הוראות משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, תקנות התעבורה וכל דין רלוונטי אחר.
כל הנהגים מורשים ועם רכבי או בעלי מוניות בלבד ועובדים בשיתוף פעולה עמנו – נדרשים להיות בעלי רישיונות והיתרים מתאימים על פי דין, ולעמוד בדרישות ההכשרה והבחינות הרלוונטיות של משרד התחבורה.
הנהגים עוברים תהליך סינון לפני תחילת שיתוף הפעולה עם החברה.
אנו פועלים להבטיח שירות מקצועי, אמין ואדיב, ומטפלים בפניות הנוגעות לשירות הנהגים בהתאם לנסיבות ולתחומי אחריותנו.
בכל מקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין המחייבת. החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, בהתאם לשינויים באופן מתן השירות, בתעריפים, בדרישות התפעוליות או בהוראות הדין.
הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול בהתאם להוראות הדין.
פרטי קשר:
דוא״ל: contact@isrotaxi.co.il
טלפון: +972-2-628-5555
לשאלות או בקשות בנוגע לפרטיות, ניתן לפנות אלינו בכל עת.
